优盟视频课程常见问题解答

提示：优盟课程中数学课程是没有视频的。
Vista系统不支持作文课程以及在线答疑功能。
注意杀毒软件和防火墙的提示，因为有可能课程会被杀毒软件和防火墙阻止。
长城宽带听优盟课程因网络状况导致听课效果不是很好，慎用。

一、解决具体问题时建议先进行如下操作：

1. 查看：

（1） 操作系统（推荐：Windows XP，最低要求Windows 2000）

（2） 杀毒软件（目前可能发生冲突的：金山毒霸和江民杀毒软件）

（3）播放软件（除了暴风影音不建议安装：Qvod、豪杰超级解霸、Windows Media Classic、KMplayer等）

（4）浏览器（推荐：IE浏览器、遨游浏览器，不建议装：腾讯TT、火狐FireFox浏览器（火狐可以用于听作文课程））。

2. IE设置，设置方法：IE设置

3. 卸载工具条，操作方法链：卸载工具条

二、听课常见问题：

1．“学习论坛”、“教师在线”等按键点击后没反应。解决方法：

a) 未安装控件或者弹出窗口被阻止。解决方法：安装控件
b) IE设置级别过高。设置方法：IE设置
c) 工具条或者杀毒软件阻止。卸载方法：卸载工具条

2．作文课、答疑以及讲座无法播放。解决方法：
a) 未安装控件或者弹出窗口被阻止。解决方法：安装控件
b) 下载WEBEX和JDK软件并安装。下载地址：WebEx课程播放器、JDK软件
c) Vista系统不支持作文课程。

3．课件中的“视屏听课”按键呈灰色无法点击，提示无权观看。有四种不同的原因，分别对应的解决方法为：
a) IE设置级别过高。设置方法：IE设置
b) 浏览器冲突，下载遨游浏览器，下载地址：遨游浏览器。
c) 打开了多个优盟页面，而其中一个已经登出，只要关闭所有优盟页面重新登陆后再打开就可以了。
d) 课程听课次数已经用完，请联系我们查询详细的听课次数使用状况。

4．视频窗口显示准备就绪，无许可证弹出。解决方法：
a) WMP的DRM组件损坏。修复方法：DRM修复

5．许可证窗口提示密码错误。解决方法：
a) 输入法的全半角问题，输入时应该要用半角。
b) IE设置级别过高。设置方法：IE设置

6．许可证窗口中“播放”按键呈灰色无法点击。解决方法：
a) IE设置级别过高。设置方法：IE设置
b) 工具条或者杀毒软件阻止。卸载方法：卸载工具条
c) 系统时间不对。设置方法：系统时间设置

7．点击“听课”按键后过会又弹出许可证窗口，之后无限弹出。解决方法：
a) 系统时间不对造成不能正常听课。设置方法：系统时间设置

8．点了“听课”按键后，有视频无声音或者有声音无视屏。解决方法：
a) WMP的DRM组件损坏。修复方法：DRM修复
b) WMP的解码器与官方解码器不符。修复方法：解码器修复方法

9．PPT无法正常显示。解决方法：
a) IE设置级别过高。设置方法：IE设置
b) office的版本不对，听课时建议装office2003版本。
c) 如果使用的是IE7.0，是被IE7.0阻止了“msrun.dll”Active控件，而导致无法看到PPT。安装控件方法：安装控件方法

10．PPT讲义出现乱码。解决方法：
a) office的版本不对，听课时建议装office2003版本。
b) 字体包不正确。修改方法：修改字体包